平素はSpaceCoreをご利用いただきまして、ありがとうございます。

ASP用EchoShowが設置されている一部の物件において、機器認証できないトラブルが生じておりました。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。


■発生期間
2024年11月27日 19:30 ～ 2024年12月06日 20:00

■対象のお客様
Alexa Smart Propertiesとして、予め賃貸物件の居室にEcho Show（alexaスマーとスピーカー）が設置されている一部のアプリユーザー様
ご参考）賃貸物件に備付のEcho Show（alexa/スマートスピーカー）のご利用方法
※Alexa Smart Properties用途ではない、一般販売されているEcho Showデバイスをご利用のアプリユーザー様は、本障害の影響はございません。

■発生事象
スマートホームを初めてご利用開始いただくタイミングにおいて、Alexa Smart Properties用のEcho Show（alexaスマーとスピーカー）がオフライン状態の場合、スマートホームの機器認証ができず、スマートホームをご利用開始いただけない事象が発生しておりました。

■原因
ソフトウェア不具合


この度はご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともSpaceCoreをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

株式会社アクセルラボ